Commenti a: Catene retail e tecnologia: acquistare ma anche apprendere?

Di: loenzo

loenzo — Thu, 17 Dec 2009 23:16:26 +0000

Personalmente quando compero un’elettrodomestico vorrei che mi durasse almeno un certo numero di anni. Sia esso un frigorifero che un pc. Secondo me è lecito attendersi una durata minima di 10 anni per un elettrodomestico bianco e di 5/6 anni per un pc. In quest’ottica il costo è un parametro abbastanza relativo nel senso che un elettrodomestico da 1000 Euro ammortizzabile in 10 anni alla fine costa quasi la stessa cifra di uno da 800 Euro. Per gli elettrodomestici bisogna tener conto anche dei consumi (e quindi del costo di utilizzo). Una lavatrice di classe A+ anche se ha un prezzo d’acquisto superiore alla fine magari costa meno (o anche molto meno) di una di classe B o C. L’unica soluzione per fare un acquisto ragionato a mio parere è driblare i commessi dei negozi ed informarsi bene prima di acquistare un apparecchio che poi ti terrai nel groppone per 10 anni. Sopratutto bisogna evitare l’acquisto compulsivo (ovvero quello che ci fa acquistare la superoccasione che poi si rivela un fondo di magazzino).

Se dobbiamo acquistare un’automobile nuova di sicuro cominciamo a farcene un’idea mesi prima dell’acquisto. Valutiamo molti parametri come l’affidabilità, la sicurezza, i consumi, la disponibilità di riparatori, … Per un automobile facciamo questi ragionamenti in quanto ci rendiamo perfettamente conto che sarà uno strumento a cui negli anni seguenti si appoggeranno molte delle nostre attività e della nostra quotidianietà. Per questo magari saremmo disposti a fare un piccolo sforzo mentale ed economico per scegliere quella che più si adatta alle nostre esigenze. Per contro la maggior parte della gente quando sceglie una lavatrice o un pc fa molta attenzione al prezzo e molta poca ad altri parametri (assistenza in primis). Eppure la lavatrice sarà la nostra infaticabile aiutante domestica nei prossimi 10 anni (e farà per noi un lavoro importante allo stesso modo dell’automobile). Scegliere una lavatrice affidabile è importantissimo: avete idea del piccolo dramma familiare che può capitare quando si rompe ! Idem per il pc che sarà per 3,4,5 anni il nosro compagno di lavoro o dei nostri momenti di svago. Ricordo ancora la soddifazione di un amico quando con la cifra che gli avevo consigliato di spendere per un pc fisso è riuscito ad acquistare sia un pc fisso che un portatile (celeron, 256 MB di ram, senza neppure l’ombra della garanzia supplementare). Ovvero macchine vetuste che sicuramente dovrà ricambiare od espandere tra non molti anni. Perchè nella scelta di un pc o una lavatrice non ci mettiamo l’impegno che mettiamo nella scelta dell’automobile ? Perchè non pretendiamo dal venditore di lavatrici o di pc la professionalità e la competenza che invece pretendiamo da chi ci vende la macchina.

Questo nelle catene di eletronica di consumo lo sanno benissimo e ci marciano pure sapendo che riusciranno ad accontentare la nostra voglia (compulsiva) di rattatuie informatiche o elettroniche convinti pure che tra uno o due anni ci rivedranno ad acquistare l’ultima offertona …

Per quanto riguarda il tema iniziale (preparazione dei commessi) anch’io il piu’ delle volte (ma non sempre) ho trovato molta professionalità nei negozietti e molta poca nei centri commerciali (in cui a volte sembra che fai un torto a chiedere informazioni).

Di: roberto

roberto — Thu, 17 Dec 2009 10:50:16 +0000

di professione sono un tecnico informatico/sistemista da 14 anni,
ma ho cominciato nel 1984 (avevo 9 anni) in un’epoca dove i computer che comprava mio padre aveva spesso il marchio CBM o C= , poi AMIGA poi Sinclair e tanti altri.
Bisognerebbe cominciare con il dire che il geek, l’esperto di informatica o chiunque abbia un po di sale in zucca MAI e poi MAI dovrebbe comprare un prodotto come un computer in un centro commerciale, che facciano parte delle GDS (grandi distribuzioni specializzate come Exxert, MxxxaWxxxd o Txxxy) o delle GDO (grandi distribuzioni organizzate come Auxxn, Caxxefxxr).
Questi posti vendono prodotti di 2′ scelta in termini di qualità, quindi con percentuali maggiori di guasti o difetti sia in garanzia che non.
Per mia fortuna sono cliente fisso di un negozio da 15 anni che oltre al materiale informatico vende ANCHE tanti altri tipi di apparecchi tecnologici (tv lcd/led , cellulari, fotocamere, navigatori etc.etc) e quando voglio qualcosa lo ordino direttamente dal loro sito on line e quando la roba è pronta, al Sabato passo, ritiro, pago e vado via.
e se ho problemi con apparecchi in garanzia, glieli porto e ci pensano loro (ad esempio mi spediscono i portatili Asus a Milano e mi avvisano quando tornano riparati)
quando la roba arriva in negozio mi avvisano via email e con sms sul cellulare.
ps
parlando di prodotti che non conosco, ho chiesto ad una commessa le caratteristiche di un ferro da stiro con caldaia di cui stavo valutando l’acquisto.
Quando ha preso in mano la scatola per leggere se aveva quello che le chiesto io, le ho risposto “così sono capace anche io, e l’ho già fatto)
e per chiudere un aneddoto, ho un amico che lavora da MexxaWxxxd al reparto pc da qualche anno, fino al giorno prima di venire assunto li, lavorava in un negozio di computer e trattava SOLAMENTE console & videogiochi delle console.
questo per dire tutto.

Di: Mike

Mike — Wed, 16 Dec 2009 21:58:28 +0000

Il problema principale è che spesso e volentieri chi gestisce questi grandi centri non ha alcun interesse ad avere un addetto vendite preparato su ciò che vende, ma semplicemente preparato a vendere ciò che loro gli dicono di vendere, sia per accordi commerciali, sia per smaltire il magazzino. All’addetto viene lasciato solo il compito di pilotare il cliente a comprare il prodotto che si deve smaltire al momento, quindi in un certo senso l’addetto meno sa, meglio è(al fine di non rischiare di consigliare il prodotto giusto per il cliente a discapito di quello che si deve smaltire :D) , perchè il cliente informato di certo non va chiedere informazioni tecniche agli addetti che mediamente sono meno preparati di semplici clienti appassionati ad un determinato settore merceologico.

Di: D

Wed, 16 Dec 2009 21:49:41 +0000

Secondo me l’unica formazione che viene offerta è quella tipo “venditore di patate” cioè “guarda il cliente, prendigli le misure, dagli ragione foss’anche sicuro che le mucche volano e fagli spendere il più possibile”. Se poi vuoi fare carriera sostituisci il “spendere il più possibile” con “fagli comprare l’oggetto col rapporto prezzo di vendita/spesa più favorevole al negozio”

Di: samuele

samuele — Wed, 16 Dec 2009 21:29:40 +0000

già, ma mi sono sempre chiesto se facessero “formazione continua” nelle grandi catene di elettronica, oppure lasciassero tutto alla buona volontà dei commessi.
Capisco in un negozio dove ti trovi + direttamente a contatto con quello che vendi, ma in un grande magazzino, con contratti a termine di 6 mesi, lo dedicheranno 1 giorno al mese alla formazione del personale? Non è una domanda retorica, ma una mia curiosità personale.

Di: spannocchiatore

spannocchiatore — Wed, 16 Dec 2009 19:21:10 +0000

Al ha detto la cosa giusta:
“Nei casi in cui il cliente è un geek, è il cliente stesso che sa già quel che deve prendere e quindi si arrangia da solo a trovare il venditore.”
aggiungo io:
E se non è geek, chiede all’amico geek.

Di: D

Wed, 16 Dec 2009 17:33:23 +0000

La preparazione degli addetti dei reparti di informatica è prossima allo zero. Lo si può capire nel momento in cui ti legge davanti il contenuto della scatola.
La loro conoscenza dell’argomento e capacità di offrire un confronto arriva al massimo a “è meglio di $prodottochecostameno”.
Assolutamente si fa prima ad evitarli

Di: manublade

manublade — Wed, 16 Dec 2009 16:43:49 +0000

@alfa
perchè c’è differenza fra flullatore e falciatrice? :-)

A parte le battute, e tornando alla discussione in generale, io ho lavorato in una delle grandi catene e mi occupavo principalmente di fotografia (ho vissuto il passaggio al digitale e le vetrine che vedevano passare da un 100/0% a favore della pellicola ad un 1/99%) e video. Io ero e sono un appassionato di foto e quindi mi davo da fare, e mi piace anche la ripresa video, ma se si trattava di vendere un TV o un videoregistratore me ne sbattevo. C’è di tutto in giro, chi è com’ero io, chi non gliene frevava niente, chi è preparato e competente (la maggior parte dove ero io… quasi tutti), ma capita il cliente rompi, la giornata storta e la stanchezza, è fisiologico e chiunque lavora sa che capita.

Di: alfa

alfa — Wed, 16 Dec 2009 15:47:43 +0000

@ Magilla
l’affidabilità è relativa anche perchè chi scrive sul web molto spesso è la stessa persona che non distingue un frullatore da una falciatrice… Piglia la tal marca costosa e per dimostrare di aver fatto una scelta da gran dritto scrive meraviglie del suo acquisto. Molto spesso, per restare alle tv, vedo modelli più scarsi a prezzi più alti di modelli di maggior qualità.

Di: Magilla

Magilla — Wed, 16 Dec 2009 14:48:51 +0000

Diciamo anche che c’è molto più assortimento di una volta, e anche molta evoluzione tecnologica, quindi è difficile essere competenti… Anche perchè spesso chi si occupa dei cellualri fa anche tv e informatica…. Dovrebbero però avere l’onestà di ammetterlo, alcuni commessi si vede che sono appassionati e si sbattono, altri no… Anche a me è capitato il “fa foto migliri perchè ha + megapixel”, o più volte per un tv alla richiesta di smanettarci un paio di minuti coi telecomandi (per vedere facilità d’uso/funzioni e quanto qualità d’immagine era inficiata dalle impostazioni) mi sono docuto scontrare con un totale rifiuto…
Anch’io sono di quelli che cerca di informarsi prima su internet, e qualcosa si trova nella rete anche sulle lavatrici… poi però ho notato che l’affidabilità è relativa, per es. di un tv 26″ LG LH2000 leggevo benissimo, ma visto dal vivo di fianco ad altri non era granchè… E non parlo di parametri influenzati dalle regolazioni, ma di cose indipendenti, come angoili di visuale, e resa con bassa definizione…